生活常识网站建设客户不满意要退款的原因是什么

addle

根据络多年的经验，虽然络至今还没有让客户不满意的，但是根据络进行分析有以下原因：

建设建站不时就会遇到一两个这样的客户：对于交付的，客户表达出强烈的不满，甚至要求按照合同的约定，进行退款。根据观察，即便是口碑一线的建站，也会遇到这样的客户。如果仔细分析，就会发现，很多客户的不满不仅仅因为建站本身，其中还有深层次的原因。通过总结这些原因，对建站未来发展和更好服务客户，是大有裨益的。



初衷与结果的不符合



客户如果想要的是一个能够推动销量的营销型，但是比较终拿到手的可能是一个品牌。即便这个的设计非常良好，客户认为与自己的初衷不符合，客户会产生不满。存在这样的情况吗是存在的。常见的情况是：建站销售人员认为营销单价较低，希望能够提高订单额度，说服客户改变心意，建成了品牌。相同，如果客户初衷想要的是展示，但是建站比较终却提供的是深度定制的，自然价格会比较高，客户会认为“背离了自己的初衷”，也会产生不满。所以，这就要求，建站在接待客户的时候，了解客户的目的，非常重要。在客户不是心甘情愿接受的情况，切忌对客户的比较初设想进行大幅改动。



建设客户不满意要退款的原因是什么







了解颠覆还是延续



这主要是针对一些升级改版的客户，通常来说，这种情况下，客户的不满主要在策划设计阶段。

当客户有一个老的时候，现在想要做一个新的。有的客户是希望能够将此前的“东西”全盘推倒，有的客户是希望能够延续的基础上进行改变。

此时，建站就应该了解到客户的真想法，并且对旧版进行必要的研究，进而做出设计方案。



设计理念解释不足



特别是一些定制，虽然比较终呈现出来的是一个，际上其中包括了设计师大量的理念、想法、创新。平等的人，才能对话。设计也是如此，如果客户的文化层次、审美、知识储备法体味到设计的理念和创意，自然会产生不满。这就要求建站在呈现给客户之前，需要对从理念到构架，进行解释说明，双方建立起“平等对话”的平台。



建站售后没有跟上



越是大型的项目，售后越复杂。建设的售后包括客户的问题解答、BUG的修改、后台操作的培训、服务器和域的续费等等。如果建站做的很不错，但是售后没有跟上，也很容易导致客户的不满。



效果的不尽如人意



建站的客户大多都会有这样的困惑：我耗费几万乃至数十万做的，似乎成为了摆设，并不能给我带来际的效果客户所认为的际效果指的是销量和利润。

对于这类客户，建站所能做的只能是“降低期望值”。际上，在不同络环境、不同行业、不同运营投资额下，产生的“销量和利润”效果差别是很大的。这其中的道理和原因，建站需要向客户，甚至提前向客户说明白。


让客户满意，是一家建站的比较高追求目标。现这一目标，不是只有“做好的”这一件事，还有很多方面的工作需要开展。